이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 회사가 제공하는 디어맘케어 서비스의 이용과 관련하여 고객(보호자)과 회사 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 아동 돌봄 매칭, 케어 기록(영상/메모) 공유, AI 기반 돌봄 품질 분석 등 제반 기능을 말합니다.
2. "회원"이란 본 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 서비스를 이용하는 고객(보호자)을 말합니다.
3. "케어매니저"란 회사의 기준에 따라 등록되어 회원에게 돌봄 서비스를 제공하는 인력을 말합니다.
4. "콘텐츠"란 서비스 내에 표시되거나 생성되는 문자, 영상, 음성, 이미지, 리포트 등 일체의 정보 또는 자료를 말합니다.
5. "게시물"이란 회원이 서비스에 등록하거나 전송하는 글, 사진, 영상, 파일, 의견 등을 말합니다.
6. "돌봄 서비스 이용계약"이란 회원이 약관에 동의하고 회사가 이를 승낙함으로써 성립하는 계약을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스 화면 게시 또는 기타 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 약관 변경 시 적용일자 및 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지하며, 회원에게 불리한 내용은 30일 전부터 공지합니다.
4. 회원이 변경 약관 시행일까지 명시적인 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우 변경에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (이용 계약의 체결)

1. 이용계약은 카카오 소셜로그인을 통한 가입 절차에서 약관 동의, 가입 신청, 회사의 승낙이 완료될 때 성립합니다.
2. 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 가입 신청을 거절하거나 사후 해지할 수 있습니다.

• 허위 정보 기재 또는 필수 정보의 누락
• 타인 명의 또는 타인 정보의 도용
• 이전에 회원 자격을 상실한 이력이 있는 경우(회사가 재가입을 승낙한 경우 제외)
• 관련 법령 또는 공공질서, 미풍양속에 위반될 우려가 있는 경우

제5조 (서비스의 제공)

회사는 회원에게 다음의 서비스를 제공합니다.

• 돌봄 매칭 서비스
• 케어 기록 공유(영상/메모)
• AI 기반 돌봄 품질 분석 리포트
• 스케줄 관리
• 예약 및 결제 기능
• 기타 회사가 정하는 추가 서비스

제6조 (서비스 이용료 및 결제)

1. 서비스의 일부는 유료로 제공되며, 이용료와 결제 조건은 서비스 화면에 별도로 안내합니다.
2. 결제 방법은 신용/체크카드, 카카오페이 등 회사가 제공하는 결제수단을 따릅니다.
3. 환불은 예약 취소/변경 시점 및 서비스 제공 여부를 기준으로 처리하며, 세부 기준은 제7조에 따릅니다.
4. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령을 준수합니다.

제7조 (예약 및 취소)

1. 회원의 예약 신청과 회사 또는 케어매니저의 확정 절차가 완료되면 예약이 성립합니다.
2. 회원은 서비스 화면에서 정한 기한 내 예약 변경 또는 취소를 신청할 수 있습니다.
3. 취소 수수료는 아래 기준을 적용합니다.

• 이용 시작 24시간 전까지 취소: 수수료 없음(전액 환불)
• 이용 시작 24시간 이내 취소: 결제금액의 50%
• 이용 당일 취소 또는 무단 부재: 결제금액의 100%

다만, 케어매니저 귀책 또는 회사 귀책으로 서비스 제공이 불가한 경우 회원에게 전액 환불합니다.

제8조 (케어 영상 및 기록의 권리)

1. 회사 시스템을 통해 녹화·생성된 케어 영상 및 기록의 저작권과 데이터베이스 권리는 회사에 귀속됩니다.
2. 회원은 본인 자녀 관련 기록에 한하여 서비스 내 열람 및 다운로드 권한을 가집니다.
3. 케어 영상 및 기록은 원칙적으로 비공개이며, 회사는 법령 또는 회원 동의가 있는 경우에 한해 제한적으로 활용합니다.
4. AI 분석 결과물에 대한 권리 역시 회사에 귀속되며, 회원은 서비스 이용 목적 범위에서만 이를 사용할 수 있습니다.
5. 보관 및 삭제 기간은 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따릅니다.

제9조 (회원의 의무)

1. 회원은 가입 정보 및 아동 관련 안전 정보를 정확하게 제공하고, 변경 시 즉시 수정해야 합니다.
2. 회원은 계정 및 인증수단을 본인이 관리해야 하며, 제3자에게 양도 또는 대여할 수 없습니다.
3. 회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 허위 정보 등록, 타인 정보 도용
• 서비스의 부정 이용 및 시스템 방해 행위
• 케어 영상 및 기록의 무단 복제, 유포, 판매, 외부 게시
• 타인의 명예 훼손, 권리 침해 또는 법령 위반 행위

제10조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 본 약관이 정하는 바에 따라 안정적으로 서비스를 제공합니다.
2. 회사는 개인정보 보호를 위해 보안체계를 구축하고 개인정보처리방침을 공개·준수합니다.
3. 회사는 회원의 의견 또는 불만을 신속하고 합리적으로 처리하기 위해 노력합니다.

제11조 (서비스 이용의 제한 및 중지)

회사는 다음 각 호의 사유가 발생한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다.

• 설비 점검, 보수, 교체, 고장 등 운영상 필요한 경우
• 정전, 통신망 장애, 천재지변 등 불가항력 사유
• 트래픽 폭주 또는 시스템 장애로 정상 제공이 어려운 경우

제12조 (이용 계약의 해지)

1. 회원은 서비스 내 기능 또는 고객센터를 통해 언제든지 이용계약을 해지할 수 있습니다.
2. 회사는 회원이 다음 사유에 해당하는 경우 사전 통지 후 이용계약을 해지하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

• 허위 정보 제공 또는 타인 명의 사용
• 서비스 부정 이용 또는 운영 방해
• 타인의 권리(개인정보, 초상권, 저작권 등) 침해
• 관련 법령 또는 본 약관 위반

제13조 (개인정보보호)

회사는 개인정보 보호법 등 관계 법령을 준수하며, 회원의 개인정보 보호 및 권익 보장을 위해 별도로 공개한 개인정보처리방침에 따라 개인정보를 처리합니다.

제14조 (지식재산권)

1. 서비스 내 회사가 제작·제공하는 콘텐츠의 저작권 및 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 회원 게시물의 저작권은 작성 회원에게 있으나, 회원은 서비스 운영·홍보·개선 목적 범위에서 회사에 이용을 허락합니다.
3. 회사는 법령 위반 또는 운영정책 위반 게시물에 대해 사전 통지 후 삭제 또는 이동 조치를 할 수 있습니다.

제15조 (손해배상)

회원 또는 회사는 상대방의 고의 또는 과실로 인하여 손해가 발생한 경우 관련 법령에 따라 그 손해를 배상할 책임을 집니다.

제16조 (면책사항)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 정전, 통신장애 등 불가항력으로 인한 서비스 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 회원이 서비스를 통해 기대하는 수익 또는 효용을 얻지 못한 데 대해 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 제3자가 제공한 정보의 정확성 또는 신뢰성에 대해 보증하지 않습니다.

제17조 (분쟁 해결)

1. 회사와 회원은 분쟁 발생 시 상호 성실하게 협의하여 해결하도록 노력합니다.
2. 분쟁 해결을 위해 전자거래기본법 등 관계 법령에 따른 분쟁조정기관을 통한 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 회사는 소비자 피해보상 관련 법령과 기준을 준수합니다.

제18조 (준거법 및 관할 법원)

본 약관의 해석 및 회사와 회원 간 분쟁에 대해서는 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 소송이 제기되는 경우 회사 본사 소재지 관할 법원을 전속적 관할 법원으로 합니다.

부칙

본 약관은 2025년 3월 1일부터 시행합니다.

사업자 및 책임자 정보

• 상호: 주식회사 케어러스
• 대표: 임우재
• 개인정보보호책임자: 임우재 (CTO, woojae.lim@carers.kr)